Бизнес- тренинг предназначен для того, чтобы:
- Провести диагностику собственного стиля поведения при общении с клиентом;
- Оценить уровень развития собственной клиентоориентированности и выйти на новый уровень;
- Устанавливать контакт по телефону и создавать позитивное впечатление;
- Научиться управлять собственным эмоциональным состоянием;
- Устанавливать и поддерживать доверительный контакт с клиентом (располагать клиента к себе);
- Познакомиться с понятием стресс, профессиональный стресс;
- Осознать свои внутренние резервы для выхода из стресса;
- Получить практический опыт поведения в стрессовых ситуациях;
- Отработать систему управления стрессом.
Участники: сотрудники телефонных центров и менеджеры по работе с клиентами
Продолжительность тренинга: 1,5 - 2 дня
ПРОГРАММА:
Тема 1. Теория паравербальных составляющих речи
Тема 2. Теория стресса
Тема 3. Речевые и физиологические техники эмоциональной устойчивости в стрессе
Тема 4. Стили поведения в стрессовых ситуациях: Модерация в группах «Типология клиентов и работа с ними в стрессовых ситуациях»
