Программа тренинга по управлению конфликтами разрабатывается с учетом потребностей организации или группы участников. Ниже представлен пример общей программы, которая может быть адаптирована под конкретные условия:

Цели тренинга:

• Повышение навыков управления конфликтами.
• Формирование понимания причин конфликтов и методов их разрешения.
• Развитие эмоциональной интеллектуальной компетенции участников.
• Улучшение коммуникационных навыков для эффективного взаимодействия в ситуациях конфликта.
• Введение в управление конфликтами
• Определение понятия конфликта и его роли в организации.
• Различие между конструктивными и деструктивными конфликтами.
• Идентификация типов конфликтов.
• Понимание корней конфликтов
• Анализ основных причин конфликтов: интересы, ценности, структурные проблемы.
• Освещение роли коммуникации в процессе возникновения и разрешения конфликтов.
• Упражнения на распознавание собственных и чужих эмоций в конфликтных ситуациях.
• Методы разрешения конфликтов
• Обзор основных методов разрешения конфликтов: согласование, компромисс, сотрудничество, избегание, доминирование.
• Развитие навыков переговоров и поиска компромиссов.
• Ролевые игры и сценарии для тренировки применения различных методов.
• Эффективные коммуникационные стратегии
• Обучение активному слушанию.
• Техники эффективного общения в конфликтных ситуациях.
• Упражнения на улучшение навыков выражения своих мыслей и чувств.
• Применение управления конфликтами в организации
• Разработка индивидуальных планов управления конфликтами для участников.
• Интеграция навыков управления конфликтами в рабочую среду.
• Обсуждение успешных кейсов управления конфликтами.