Бизнес-тренинг

Тренинг "Письменная коммуникация"

Цель тренинга: приобрести знания и навыки, необходимые для решения деловых вопросов при помощи письменной коммуникации
г. Москва
На территории заказчика

1. Стиль делового письма

  • Основные ошибки в деловой переписке;
  • Влияние стиля делового письма на имидж сотрудника, компании;
  • Критерии успешного делового письма. Принцип «5 С»;

2. Формулирование цели

  • Исходящие и входящие деловые письма:
  • Информирование;
  • Убеждение;
  • Побуждение;

3. Структура и компоновка

  • Письмо или звонок?
  • Общая структура делового письма;
  • Этапы написания письма: Цель-Структура-Создание-Проверка, правка;

4. Исходящие письма

  • Запрос информации;
  • Получение обязательств другой стороны на выполнение действий;
  • Изложение претензий;
  • Усиление, смягчение фраз;

5. Входящие письма

  • Изложение отказа. «Мягкий» и «жёсткий» отказ;
  • Работа с входящей претензией;

6. Управление эмоциональным фоном

  • Каналы трансляции. Управление впечатлением;
  • Потребности людей: эмоциональные и рациональные;
  • Баланс формальной и неформальной составляющих;
  • «Предлагайте сдуть пыль».

По окончании тренинга участники смогут:

  • Грамотно составлять письма с опорой на конкретную цель;
  • Использовать логичную структуру написания письма;
  • Передавать максимум содержания при помощи минимума слов;
  • Управлять эмоциональной составляющей письменной коммуникации.
Правила предоставления услуги

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ЗАКАЗЧИКА:

1. Оплата командировочных расходов эксперта при проведении обучения вне г. Москвы (авиа-, ж/д-билеты, проживание в гостинице, внутренний трансфер)

2. Предоставление учебной аудитории для проведения тренинга: из расчёта 3 кв. м на 1 участника, стулья по количеству участников (рассадка полукругом без столов), 1 стол и стул для тренера;

3. Организация и оплата питания участников и тренера-консультанта (вода, кофе-брейки и обеды);

4. Материально-технические средства обучения:

  • LCD-проектор
  • Экран для проектора
  • Пульт для дистанционного управления презентациями, созданными в Microsoft Office PowerPoint
  • Колонки- 2 шт
  • Удлинитель - 1 шт
  • Флипчарт с бумажными листами – 2 шт
  • Блокноты к каждому флипчарту (по 30 листов на каждый)
  • Комплекты цветных маркеров для каждого флипчарта – 2-4 пачки
  • Белая бумага – 30-50 листов
  • Ручки по количеству участников
  • Другое (согласовывается Сторонами)
Что входит в стоимость?

1. Установочная встреча с экспертом, уточнение запроса, адаптация программы 

2. Проведение тренинга в очном формате на площадке Заказчика (г. Москва и другие города РФ), либо в онлайн-формате.

3. Рекомендуемая продолжительность тренинга в очном формате - 8 часов; в онлайн формате - 2 блока по 3 часа.

4. Рекомендуемый размер группы: 12-16 человек

5. Электронные раздаточные материалы/презентация и электронные сертификаты участников

Другие услуги Смотреть все