Цели программы:

• Сформировать установки на взаимоусиление и поддержку в деловых коммуникациях.
• Развить умения и навыки, обеспечивающие успешное управление конфликтами

Что получат участники:

• Эффективная деловая коммуникация как основа успешности современной организации
• Критерии эффективного взаимодействия
• Коммуникативная компетентность
• Аргументация и работа с возражениями
• Виды влияния в коммуникациях: давление, манипуляция, позитивное влияния. Их границы и особенности

Темы тренинга:

1. Эффективная деловая коммуникация как основа успешности современной организации.

• что неизменно в коммуникациях современных организаций;
• что меняется вслед за требованиями внешней среды;
• каких опережающих изменений важно добиться в коммуникациях.

2. Критерии эффективного взаимодействия.

• стратегии поведения в процессе взаимодействия;
• установка на сотрудничество в процессе деловой коммуникации.

3. Коммуникативная компетентность:

• основные этапы и цели деловой беседы: схема делового взаимодействия.

4. Пропорция содержания и отношения в деловом общении.

• закономерности в процессе приема\передачи информации, профилактика ошибок;
• техники установления, поддержания и выхода из контакта;
• особенности невербальных сигналов в деловом общении;
• приемы активного слушания.

5. Аргументация и работа с возражениями.
приемы аргументации и контраргументации.

• техника управления возражениями.

6. Виды влияния в коммуникациях: давление, манипуляция, позитивное влияния. Их границы и особенности.

• давление, манипуляция, позитивное влияние;
• распознавание и противостояние манипуляции;
• приемы позитивного влияния в коммуникациях;
• технология переформулирования негативных мыслей как инструмент управления своим состоянием в сложных ситуациях.

7. Конфликт в организации как сила и препятствие.

• стратегии и тактики поведения в конфликте;
• анализ «конфликтного поля»
• восстановление контакта с негативно настроенным собеседником
• управление конфликтом.