Системное мышление и решение проблем

В результате обучения участники:

• Поймут, что такое система, системное мышление и системное решение проблемы;
• Улучшат понимание логических цепочек происходящих процессов;
• Расширят горизонт мышления, способствующий охвату причинно-следственных связей, складывающихся в полноценные системы;
• Смогут правильно формулировать проблемы и принимать системные решения, позволяющие предупредить повторное появление проблемы;
• Научатся принимать рациональные решения, основанные на результатах объективного аналитического процесса.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

1. Типы управленческих решений

Стандартное и нестандартное мышление;

Два типа мышления по Канеману;

Как работают стереотипы;

Основные этапы принятия решений.

Кофе-брейк:

2. Основы системного мышления

• Что такое система;
• Характеристики системы;
• Связи в системе;
• Умозаключения;
• Что такое системное мышление в работе руководителя.

3. Организация как система

• 4 типа систем по модели Каневин;
• Модель Д.Хэнны: согласованная работа организации.

4. Анализ ситуации

• Что такое проблема;
• Формулирование и переформулирование проблемы;
• 5 правил формулирования проблемы;
• 3 способа переформулирования проблемы.

ВТОРОЙ ДЕНЬ

5. Анализ ситуации

• Метод «5 Почему?»
• Теория ограничения Голдратта:
  • Система как совокупность цепей;
  • Дерево текущей реальности (ДТР);
  • Применение ДТР к поиску причин проблем.

6. Генерация альтернатив

• Что такое альтернатива;
• Извлечение концепции;
• Треугольник концепций;
• Развёрнутый треугольник концепций;
• Мозговой штурм.

7. Психологические ловушки при принятии решений

• Ловушки в принятии решений по Ч.Хиз и Д.Хиз;
• Методы противодействия: алгоритм WRAP.

8. Выбор решения и основы проектного подхода к реализации

• Стили принятия решений;
• Критерии выбора решения;
• Проектный треугольник: матрица компромиссов;
• Оценка рисков и стратегии противодействия.