Клиентоориентированный сервис и эффективные продажи

Цели программы
Развить у участников навыки клиентоориентированных продаж товаров и  услуг, усовершенствовать навыки взаимодействия с существующими и  потенциальными Клиентами, повысить профессионализм за счёт получения 
новых знаний и практик, знакомства и обмена опытом. 
Глубокое и структурированное понимание процесса продажи, обозначаются  точки приложения усилий для развития результативной коммуникации с Клиентом, способы и инструменты влияния на принятие решений потенциальными Покупателями в пользу покупки. 

Что получат
Смогут продавать больше благодаря укреплению доверия в общении с Клиентами. 
Разобраться с причинами возражений и отказов Покупателей и получат инструменты для предотвращения и преодоления возражений. 
Осознают, какие качества своего характера надо усилить, где и как следует  «перестроиться»; осознают, что каждый покупатель – индивидуален
Научатся предугадывать желания и потребности Клиентов. 

Темы

• Базовые требования сервиса, Подготовка к Продаже (ПП)
• Эффективные Коммуникации, Установление Контакта (УК)
• Понимание Клиента, Выявление Потребностей (ВП)
• Формирование выгодного предложения, Типология, Демонстрация услуги / 
• продукта (ДП)
• Жалобы и Конфликтные клиенты, Работа с Возражениями (РВ)
• Как превзойти ожидания Клиента + Завершение Сделки (ЗС)