В своем выступлении Алена рассматривала такие акспекты, как:

• Что такое wow-сервис
• Формула уровня сервиса
• Коммуникация со стороны лидеров и внутри команды
• Действенные практики повышения жизнестойкости
• Работа с эмоциональным состоянием и настроем команды
• Повышение вовлеченности