Тренинг «Решение проблем: простые инструменты устранения "разрывов" в организации»

Не существует организаций, у которых не было бы проблем. Ведь «не ошибается тот, кто не работает». Под проблемами имею в виду «разрывы» между желаемым и существующим положением дел. Эти разрывы могут быть в различных областях: продажи, закупки, производство, персонал и т. д. Задача руководителя – вовремя заметить проблему и предпринять меры по ее устранению. Но сначала нужно принять решение, что делать в этой ситуации. Если решение не очевидно, а сама проблема касается нескольких отделов компании и экспертности одного человека недостаточно, то и решения принимаются группой сотрудников на совещаниях.

Цель тренинга – «перестроить» мышление руководителя с «хаотичного» поиска решений на четко организованный, последовательный процесс мыслительных операций, вооружить руководителя простыми и легкими в применении инструментами для решения проблем.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что такое проблема? Какие проблемы бывают в компаниях. Какие «разрывы» между желаемым и действительным является проблемой, а что таковой не является: ранние предвестники и признаки проблемы против допустимого отклонения от нормы – на что реагируем, а что оставляем без внимания. Феномен «замалчивания» проблем в организациях.

​2. Подходы к решению проблем: на основе интуиции, на основе опыта и рациональный подход. Преимущества и недостатки каждого подхода. Когда и какой подход использовать.

3. Способы решения проблем. Обзор пяти способов. Когда лучше использовать индивидуальный способ и самому решить проблему. В каких ситуациях лучше использовать групповой способ и привлекать к разработке и принятию решения по проблеме своих подчинённых и/или коллег.

4. Формулирование проблемы. «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Описание проблемной ситуации не есть определение проблемы. Определение проблемы не есть постановка цели на ее решение. Правила формулирования проблемы «как цель» и «как ситуация».

5. Анализ проблемы. Сбор информации о проблеме и выявление причин возникновения текущей ситуации. Инструменты анализа проблемы: «Карта процесса», «5 Почему», «Причинно-следственная диаграмма» («Рыбий скелет»). 

6. Разработка вариантов решения проблемы. Критерии и ограничения для поиска решения проблемы. Правила генерации идей. Инструменты выдвижения идей: «Мозговой штурм» и его варианты, «Сбор идей с помощью карт», «Дерево решений».

7. Выбор лучшего варианта решения проблемы. Оценка разработанных вариантов решений, выбор лучшего решения или отказ от всех предложений. Инструменты для оценки вариантов решения: «Матрица оценок», «Парные сравнения», различные способы голосования.

8. Реализация принятого решения. Планирование предстоящих шагов по внедрению принятого решения. Инструменты планирования: «План-график», «Диаграмма Ганта», «Сетевой график».

9. Анализ полученных результатов. Как изменилась ситуация после реализации решения, что сработало, а что не сработало, устранена ли проблема. Инструменты для обзора проделанной работы: «Ретроспектива проекта».