Как распознать и нейтрализовать манипуляции клиентов в продажах и переговорах

Большинство клиентов активно торгуются, продавливают свои условия и достаточно профессионально управляют менеджерами по продажам.

Некоторые закупщики и большинство руководителей, которым Вы продаете, обучались техникам ведения переговоров, и применяют их в общении с Вами.

В результате переговоры часто превращаются в жесткие, и менеджер по продажам часто становится не ведущим, а ведомым в руках профессионального клиента-манипулятора.

Манипуляции клиента необходимо уметь распознавать, быть к ним устойчивым, уметь эффективно реагировать, чтобы нейтрализовать и перехватить управление диалогом.

В некоторых случаях также возможно обратить оружие манипуляции против самого манипулятора, использовав корректные контрманипуляции.

Инструментарий для этого мы с вами проработаем 16 АВГУСТА на мастер-классе Бориса Жалило

НА МАСТЕР-КЛАССЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

- Понимание того, что такое корректные и некорректные способы воздействия на другого человека;

- Перечень простых понятных признаков, по которым Вы легко сможете распознать большинство манипуляций клиентов;

- Структуру основных манипуляций, которая позволит легко выбрать подходящую реакцию;

- Рекомендованные проверенные варианты эффективной реакции для нейтрализации некорректного воздействия;

- Проверенные на практике рекомендации и лайфхаки по развитию устойчивости и невосприимчивости к воздействию;

- Примеры фраз для ответа на типовые манипуляции клиента;