Что вас ждет на курсе: 

• Большое количество практических упражнений, что позволит вам отработать полученные знания в безопасной среде
• Экспресс-тесты и опросники помогут вам понять ваши привычные стили поведения и реакции на различные ситуации
• Вы сможете не только осознать ваши стереотипы поведения и «красные кнопки», но и научитесь их отслеживать, вести себя более конструктивно и эффективно в любой ситуации
• Лучшие международные и российские подходы, разработанные международным консультантом-практиком в области развития эмоционального интеллекта, решения конфликтов, медиации. Это позволяет посмотреть на ассертивное поведение и процесс коммуникации с разных сторон. 
• Различные техники  как контролировать собственные эмоции и конструктивно реагировать на критику

Программа курса: 

Модуль 1. Эффективное и неэффективное поведение в «трудных» ситуациях

• Ассертивное поведение как цивилизованный способ решения вопросов.
• Ситуации, когда необходимо уверенное поведение: взаимодействие с людьми более высокого статуса, влияние без использования полномочий, необходимость отстоять свою позицию.
• Привычные способы поведения в «трудных» ситуациях: агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное поведение и их последствия. Экспресс-тест.
• Индикаторы ассертивного поведения в индивидуальном и групповом взаимодействии.

Модуль 2. Манипуляции и защита от манипуляций

• Манипуляции как влияние со скрытыми целями.
• Распознание манипуляций. Признаки манипулятивного поведения других людей.
• Остановка манипуляций. Способы пассивной и активной защиты от манипуляций.

Модуль 3. Уважительное убеждение. Техники ассертивного поведения.

• Последовательное отстаивание своих интересов без давления на партнера.
• Техника отстаивания своей позиции в группе.
• Способность настоять на своем, когда аргументов недостаточно.

Модуль 4. Психологическая самозащита. Ассертивная реакция на давление и критику

• Виды деструктивного поведения других людей: давление, критика, провокации.
• Как сказать «нет» и сохранить отношения.
• Способ ухода от провокации.
• Метод уважительной самозащиты.
• Техника перехода от критических замечаний к решению вопроса.
• Алгоритм из шести шагов для работы с возмущенным оппонентом/клиентом. Метод, трансформирующий конфликт в переговоры.

Тренер программы - Сергей Ясаков, старший тренер CBSD

Профессиональный стиль Сергея — структурированность, легкость и четкость донесения даже самой сложной информации, мягкое и позитивное общение с заказчиком и участниками, которые особенно отмечают, что материал, предложенный Сергеем на тренинге, хорошо усваивается, а новые инструменты активно применяются как на работе, так и в личной жизни.

В CBSD Сергей ведет цикл программ по системному и стратегическому мышлению, развитию лидерских и управленческих навыков, навыков коммуникации, презентации и переговоров, участвует в проектах по внедрению ценностей и постановке целей в корпоративную культуру клиентов. У Сергея большой управленческий опыт — более 15 лет в крупных рекламных агентствах (ADV Group, Progression, DigitasLBi). За это время Сергей реализовывал крупные коммуникационные кампании, проводил переговоры и презентации на высшем уровне, возглавлял разработку и реализацию коммуникационных и digital-стратегий (Nissan, ОТП Банк), руководил командами до 20 человек. Этот богатый опыт позволяет Сергею делиться с участниками реальными примерами из своей практики, что делает его авторитетным экспертом в глазах слушателей