По запросу
Программа:
- Стандарты деловой переписки. Ее отличия от переписки личной. Цели делового письма: информация, впечатление, убеждение.
- Виды деловых писем и их особенности. Особенности переписки на бланке, по электронной почте, в мессенджерах.
- Типовая структура делового письма. Как сделать максимально четким и понятным главный посыл
- Баланс между официальным стилем и ясностью изложения. Формирование своего собственного стиля для установления контакта с читателем и влияния на него.
- Техники для работы с чувствами и эмоциями.
- Деловое общение в мессенджерах и социальных сетях. Структура, стиль, реакция на грубость.
Преимущества:
Более 15 лет веду обучение навыкам эффективной деловой коммуникации. Работаю как в корпоративных тренингах, так и в открытом формате. Есть программа "Коммуникация как часть профессии" в МШПП МИП.
Проведенное обучение:
1. Компания СовИнТех: "Эффективная дкловая коммуникация". Электронная переписка с клиентами. Письменные продажи. Урегулирование конфликтов.
2. ГК "Пионер": "Письменная коммуникация с клиентом" Переписка в мессенджерах, ведение клиента. Ответы на жалобы и претензии.
3. "Российсие космические системы": "Деловое письмо". Составление официальных писем. Переписка по электронной почте.
Тренинг на 80% состоит из практических заданий на отработку навыков деловой переписки. Участники получат конкретные матрицы писем в различных контекстах как примеры и основу для дальнейшей работы.
Стоимость – от 40 000 рублей.
После обучения участники будут уметь:
- Составлять официальные письма.
- Вести электронную переписку.
- Общаться с клиентами и партнерами в чатах и мессенджерах.
