Сторителлинг
Высший экспертный совет
Эксперт по развитию человекоцентричной культуры и управлению опытом клиентов и сотрудников. Эксперт в области сторителлинга. Партнёр Академии Historia. Член Высшего экспертного совета кафедры "Сторителлинг" Академии социальных технологий
Об эксперте
Москва
11 лет развиваю человекоцентричную корпоративную культуру и выстраиваю процессы по управлению опытом клиентов и сотрудников.
Провожу полный цикл мероприятий по разработке и внедрению сервисной стратегии: от исследований и концепции продукта до стандартов и тренингов. Искренне верю (и могу доказать), что бизнес-процессы, ориентированные на счастье клиентов и сотрудников, повышают лояльность команды, улучшают качество сервиса и напрямую влияют на финансовые показатели бизнеса.
Образование
Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Высшее
Управление персоналом
2006 — 2001
Thomas International
Дополнительное образование
Международная сертификация по оценке эмоционального интеллекта TEIQue
2021 — 2021
Thomas International
Высшее
Международная сертификация по профильному анализу личности DISC
2022 — 2022
Бюро Сервисного Дизайна, Михаил Руденко
Высшее
Разработка и воплощение CX-стратегии
2021 — 2021
Шоу-школа Останкино
Профессиональная переподготовка
Ведущий радио и телевидения
2020 — 2021
Esprezo
Дополнительное образование
Мастерство эффективной презентации
2020 — 2020
Академия Historia
Высшее
Сторителлинг в бизнесе
2020 — 2020
Franklin Covey
Высшее
7 Habits of Highly Effective People
2012 — 2012
Услуги
Лента
Решаемые задачи
Специализации