Конструктивные разногласия в бизнесе помогают находить наилучшие решения и влиять на бизнес-результаты, а деструктивные тормозят развитие. Поэтому необходимо эффективно управлять конфликтами интересов. Курс «Эффективная коммуникации в конфликте» поможет научиться проводить профилактику конфликтных ситуаций, управлять конфликтами в случае их эскалации, отработать различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях, освоить методику медиации.

Что вы получите

1. Научитесь анализировать конфликтные ситуации, их стадии, типы, уровни и причины.
2. Определите свои сильные стороны и зоны развития в способах управления конфликтами.
3. Освоите технологию управления конфликтными ситуациями: поведенческие проявления и интересы сторон в конфликте, причины конфликтной ситуации, варианты разрешения.
4. Повысите навыки задавания вопросов, активного слушания и аргументации в конфликтных ситуациях.
5. Получите навыки предотвращения конфликтных ситуаций и управления своим состоянием.
6. Отработаете различные стратегии поведения в конфликте. Научитесь использовать технику медиации в конфликтных ситуациях.

Зачем это бизнесу

• Повышение эффективности разрешения спорных и конфликтных ситуаций.
• Повышение эффективности работы сотрудников.
• Создание комфортного психологического климата в команде
• Развитие командных компетенций.

Программа

Модуль 1.Определение конфликта

Модуль 2. Стратегии поведения в конфликте

Модуль 3 Навыки коммуникации как инструмент предотвращения и управления конфликтными ситуациями

Модуль 4. Технология управления конфликтом

Модуль 5. Медиация как инструмент посредничества в конфликте

Тренинг проводит:

Виктор Шеффер, старший тренер