Тренинг предназначен для сотрудников первой линии,
В результате:
- Будет сформировано общее для всех сотрудников понимание стандарта обслуживания
- Сотрудники замотивированы на выполнение этого стандарта, заинтересованы в том, чтобы гости были довольны своим пребыванием
- Отработаны базовые навыки сервисного поведения. а именно:
1. Что должен видеть клиент - сотрудники умеют производить приятное впечатление на клиентов, используя инструменты коммуникации, не связанные со словами
2. Что должен слышать клиент - сотрудники умеют разговаривать с клиентами таким образом, чтобы клиент чувствовал себя комфортно
3. Как действовать в сложной ситуации - сотрудники умеют предотвращать конфликты и конструктивно реагировать на жалобы и претензии
Тренинг рассчитан на 16 часов, 2 тренинговых дня. По запросу клиента может быть сокращен, а также проведен небольшими модулями (от 3 часов в день)
В стоимость входит предтренинговая диагностика, доработка программы под потребности клиента. Разработка презентации и раздаточного материала.
