Продажи на входящих звонках: как обработать звонок «по рекламе»

Установления контакта по телефону
- 7 "смертных грехов" обработки звонков
- Первое впечатление по телефону
- Перехват инициативы
- Приемы «А вас зовут», «Открывается база» и другие

Сбор информации и выявление потребностей
- Правило «??.»
- Амортизаторы для вопросов
- Квалификация клиента
- Приемы «Проблематизация», «Хвост» и другие

Презентация по телефону
- «Я» и «Вы» подходы в аргументации
- Карта аргументов
- Чек-лист для проверки силы аргументов
- Правила «Альпиниста» и «Козыря в рукаве»

Договоренность о следующем шаге
- Правило «Шахерезады»
- Приемы для достижения договоренности
- 20 универсальных ответов на отказ клиента от встречи
- Работа с отговорками «Я подумаю»

Повторные звонки «недошедшим» клиентам

- Мягкий «дожим»

- Приемы "Статистика", "Руководство спрашивает" и другие