Площадка Заказчика, РФ
Для продавцов окон, жалюзи, потолков, мебели на заказ и т.д., принимающих звонки и назначающих «замер» или встречу.
Тренинг рассчитан на продавцов, обрабатывающих звонки от физлиц, начинающиеся с «А сколько стоит…?»
Цели тренинга:
Передать приемы и готовые речевые модули для основных сложных ситуация, возникающих при обработке звонков («А сколько стоит …?», «Я подумаю», «В фирме «Икс» дешевле» и т.п.).
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:
- Практикум по обработке звонков
- Самомотивация
- Установления контакта по телефону
- Сбор информации и выявление потребностей
- Презентация по телефону
- Договоренность о следующем шаге
- Повторные звонки «недошедшим» клиентам
БЛОК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
- Как поддерживать результаты обучения
- Система контроля качества звонков
- Чек-листы для оценки разговоров
- Технология предоставления обратной связи
ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ:
- Повысить конверсию звонков во встречи (замеры) или получение заявок
- Перейти из режима «автоинформатор», отвечающего на вопросы клиента, в режим «продавец», направляющего клиента к встрече (замеру), заявке и сделке
МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА:
Тренинг включает большое количество игровых поединков (часть – с аудиообратной связью), упражнений и заданий.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ЗАКАЗЧИКА:
1. Оплата командировочных расходов эксперта при проведении обучения вне г. Москвы (авиа-, ж/д-билеты, проживание в гостинице, внутренний трансфер)
2. Предоставление учебной аудитории для проведения тренинга: из расчёта 3 кв. м на 1 участника, стулья по количеству участников (рассадка полукругом без столов), 1 стол и стул для тренера;
3. Организация и оплата питания участников и тренера-консультанта (вода, кофе-брейки и обеды);
4. Материально-технические средства обучения:
- LCD-проектор
- Экран для проектора
- Пульт для дистанционного управления презентациями, созданными в Microsoft Office PowerPoint
- Колонки- 2 шт
- Удлинитель - 1 шт
- Флипчарт с бумажными листами – 2 шт
- Блокноты к каждому флипчарту (по 30 листов на каждый)
- Комплекты цветных маркеров для каждого флипчарта – 2-4 пачки
- Белая бумага – 30-50 листов
- Ручки по количеству участников
- Другое (согласовывается Сторонами)
1. Установочная встреча с экспертом, уточнение запроса, адаптация программы
2. Проведение тренинга в очном формате на площадке Заказчика (г. Москва и другие города РФ).
3. Рекомендуемая продолжительность тренинга в очном формате - 8 часов.
4. Рекомендуемый размер группы: 12-20 человек
5. Электронные раздаточные материалы/презентация и электронные сертификаты участников