Я строю HR в ресторанном бизнесе, где результат измеряется не только лояльностью сотрудников, но и скоростью запуска, прибылью и качеством сервиса. За 20 лет прошла путь от официанта до HRD в крупныхроссийских сетях индустрии гостеприимства (Якитория, Андерсон, Сущивёсла, Novikov?Family).

Мои достижения говорят сами за себя: сократила запуск ресторана с «как получится» до 4–5 дней, ускорила закрытие вакансий на 30% через KPI для рекрутеров и подняла eNPS с 62 до 74. Внедряла СДО, грейды, «Тайного покупателя», автоматизацию проверок — верю, что HR должен быть оцифрован и направлен на бизнес-результат.

Особая зона моей экспертизы — разработка стандартов для сервисных сотрудников и полная постановка сервиса в ресторанах (и не только). Создаю систему, где официант, хостес, менеджер знают, как и зачем действовать.

Моя миссия — вдохновлять, а не мотивировать. Делюсь опытом как спикер конференций, амбассадор iSpring и автор главы в книге о тренингах. В HR иду за прибылью, а не за «плюшечками».