Академия Социальных Технологий
Эксперт
Ментальные практики
Эксперт
Я бизнес-дизайнер, специалист по социальным инновациям - делаю продукт человечным: комплексный анализ опыта клиента, тест гипотез, стратегия изменений, внедрение, адаптация улучшений - бизнес-дизайн: выпуск новых продуктов, бренд и pr, стратегии развития, маркетинг и продажи, поддержка и успех клиента - отстраиваю компанию в голубой океан - создаю космические команды
Когнитивные способности Осознанность Внутренние ресурсы и продуктивность
Об эксперте
Москва

**Ключевые технические проекты**

* Геймифицированный корп. портал с древом обучения для службы поддержки, и собственной ЛМС в Рокетбанк, описание на [VC](https://vc.ru/office/182241-instrumenty-kotorye-pomogut-organizovat-virtualnyy-ofis-i-povysit-vovlechennost-komandy) и в блоге [Supprt.Science](https://supprt.science/2020/11/18/avatar/)
* 2 интерактивных сайта для автоматизированного онбординга с уменьшением нагрузки на найм (конверсия после холодного отбора > 80%) - [скрины Рокетбанк](https://drive.google.com/drive/folders/1MA0jBvn06Dnmt4lpaBgst3N0QctqsQhX?usp=sharing) и  [Яндекс](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* Инструмент проверки качества ответов службы поддержки в рабочей админке: грамотность, качество и tone of voice — [Яндекс Медиасервисы](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* [Онбординг-бот Botanik](https://vc.ru/u/567579-supprt-science/311218-chat-bot-kak-sposob-splotit-komandu-i-izbavitsya-ot-rutiny): совмещение сервисов Friday, Places, Skillbox)
* [ML бот Lia](https://lia.chat) - продукт ex-Рокетбанк.
* [RW-1](https://t.me/rocket_work_bot) — бот Рокет Ворк для поиска работы.
* Новостной бот «Good News, everyone!»
* [LMS-бот](https://mentorway.notion.site/LMS-71942b5debf74f1fb74991f12bc05b64)

**Дополнительно**

* Преподаю на курсе по [«Цифровой трансформации» в Skillbox](https://skillbox.pro/business-digitalization)
* Эксперт [Академии социальных технологий](https://ast-academy.ru), кафедры Ментальных практик 
* Выступала на конференциях ПиР, CS, TechWeek, Время инноваций, Leader ID
* Закончила курсы стилиста в Illamasqua Лондоне, публиковалась в Vouge
* Пишу [музыку](https://soundcloud.com/mermaidmascara)
* Веду канал со своей командой про [Дизайн Опыта](https://t.me/xperienceteam)
* Изучаю этику ИИ, обучаю создавать коммуникационное ядро ботов

Карьера
Rocket Humans
лидер Growth Design
Развернуть стартапы в самосохранение: внедрить стратегическое управление и OKR, оптимизировать нагрузку на принятие решений у основателей, запустить сквозную аналитику, остановить производство невыгодных продуктов, пересобрать команду в отдельных продуктах, уладить конфликты между старой и новой командой через создание системы коммуникаций и общего инфо-поля, новый офис, запуск R&D, вступление в ИНТЦ МГУ, успешное участие в нескольких акселераторах и премиях
2021 — 2023
Skillbox
Бизнес-партнер Операционного департамента
Собрать и направлять команду продюсеров, методистов, видеопродакшена с 92 человек до 330, распределить работу с направлений по проектным командам (факультеты), перевести систему с количественных на качественные метрики, перевести команду из кризиса в стабильное состояние, приучить к стратегии
2020 — 2021
Yandex Mediaservices
HRM
Увеличение дистанционной поддержки с 38 до 252 саппорта, рост CSAT с 4,0 до 4,8 и FR до 3 минут с 57 минут
2019 — 2020
Рокетбанк
Head of Corp culture & Team education
Создание корп.портала и внутренней [LMS Аватар](https://www.notion.so/cdb88b49c2504fe8b23664646e851846) Управление HR-командой, увеличение команды CS с 200 до 1000 человек; создание автоматического процесса найма, адаптации и обучения, HR-бренд Создание лидеров сервиса всех уровней [возрастом до 30 лет](https://vc.ru/hr/49065-godnyy-sotrudnik-kak-rabotat-s-pokoleniem-z)
2017 — 2019
Groupon
City-planning и sales analyst
Поддержка 500+ сделок с оборотом до 40 миллионов долларов, первый аналитик в компании, который построил отдел аналитиков
2011 — 2014
Образование
Московский Государственный Областной Университет
Высшее
Государственное и муниципальное управление
2006 — 2011
Business Design mini MBA
Дополнительное образование
Business Design
2022 — 2022
The Psychology of Design
Высшее
The Psychology of Design
2022 — 2022
Vector&Strelka Institute
Высшее
Community Management
2020 — 2020
Interaction design foundation
Высшее
UX/UI, Interaction, CX, COO, BusDev
2020 — по наст. время
MIRBIS, Moscow state University
Высшее
Japanese language Courses, Interpreter
2007 — 2010
Мероприятия
Решаемые задачи
видение организации влияние в бизнесе вовлеченность вовлеченность персонала выбор будущей профессии Еще +2
Специализации
стратегические сессии эффективные совещания разработка концепций разработка бизнес процессов трекинг стартапов мотивация и принятие решений бизнес- консультирование бизнес-тренинги поведение потребителей психология поведения потребителей характерология (особенности развития, мотивации поведения, взаимодействия, предпочтения в выборе) Еще +30