Эльвира Саярова

Москва
Я бизнес-дизайнер, специалист по социальным инновациям - делаю продукт человечным: комплексный анализ опыта клиента, тест гипотез, стратегия изменений, внедрение, адаптация улучшений - бизнес-дизайн: выпуск новых продуктов, бренд и pr, стратегии развития, маркетинг и продажи, поддержка и успех клиента - отстраиваю компанию в голубой океан - создаю космические команды
Подробнее об опыте и компетенциях

Профиль

Личная история

**Ключевые технические проекты**

* Геймифицированный корп. портал с древом обучения для службы поддержки, и собственной ЛМС в Рокетбанк, описание на [VC](https://vc.ru/office/182241-instrumenty-kotorye-pomogut-organizovat-virtualnyy-ofis-i-povysit-vovlechennost-komandy) и в блоге [Supprt.Science](https://supprt.science/2020/11/18/avatar/)
* 2 интерактивных сайта для автоматизированного онбординга с уменьшением нагрузки на найм (конверсия после холодного отбора > 80%) - [скрины Рокетбанк](https://drive.google.com/drive/folders/1MA0jBvn06Dnmt4lpaBgst3N0QctqsQhX?usp=sharing) и  [Яндекс](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* Инструмент проверки качества ответов службы поддержки в рабочей админке: грамотность, качество и tone of voice — [Яндекс Медиасервисы](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* [Онбординг-бот Botanik](https://vc.ru/u/567579-supprt-science/311218-chat-bot-kak-sposob-splotit-komandu-i-izbavitsya-ot-rutiny): совмещение сервисов Friday, Places, Skillbox)
* [ML бот Lia](https://lia.chat) - продукт ex-Рокетбанк.
* [RW-1](https://t.me/rocket_work_bot) — бот Рокет Ворк для поиска работы.
* Новостной бот «Good News, everyone!»
* [LMS-бот](https://mentorway.notion.site/LMS-71942b5debf74f1fb74991f12bc05b64)

**Дополнительно**

* Преподаю на курсе по [«Цифровой трансформации» в Skillbox](https://skillbox.pro/business-digitalization)
* Эксперт [Академии социальных технологий](https://ast-academy.ru), кафедры Ментальных практик 
* Выступала на конференциях ПиР, CS, TechWeek, Время инноваций, Leader ID
* Закончила курсы стилиста в Illamasqua Лондоне, публиковалась в Vouge
* Пишу [музыку](https://soundcloud.com/mermaidmascara)
* Веду канал со своей командой про [Дизайн Опыта](https://t.me/xperienceteam)
* Изучаю этику ИИ, обучаю создавать коммуникационное ядро ботов

Карьера
2021 — 2023
Rocket Humans
лидер Growth Design
Развернуть стартапы в самосохранение: внедрить стратегическое управление и OKR, оптимизировать нагрузку на принятие решений у основателей, запустить сквозную аналитику, остановить производство невыгодных продуктов, пересобрать команду в отдельных продуктах, уладить конфликты между старой и новой командой через создание системы коммуникаций и общего инфо-поля, новый офис, запуск R&D, вступление в ИНТЦ МГУ, успешное участие в нескольких акселераторах и премиях
2020 — 2021
Skillbox
Бизнес-партнер Операционного департамента
Собрать и направлять команду продюсеров, методистов, видеопродакшена с 92 человек до 330, распределить работу с направлений по проектным командам (факультеты), перевести систему с количественных на качественные метрики, перевести команду из кризиса в стабильное состояние, приучить к стратегии
2019 — 2020
Yandex Mediaservices
HRM
Увеличение дистанционной поддержки с 38 до 252 саппорта, рост CSAT с 4,0 до 4,8 и FR до 3 минут с 57 минут
2017 — 2019
Рокетбанк
Head of Corp culture & Team education
Создание корп.портала и внутренней [LMS Аватар](https://www.notion.so/cdb88b49c2504fe8b23664646e851846) Управление HR-командой, увеличение команды CS с 200 до 1000 человек; создание автоматического процесса найма, адаптации и обучения, HR-бренд Создание лидеров сервиса всех уровней [возрастом до 30 лет](https://vc.ru/hr/49065-godnyy-sotrudnik-kak-rabotat-s-pokoleniem-z)
2011 — 2014
Groupon
City-planning и sales analyst
Поддержка 500+ сделок с оборотом до 40 миллионов долларов, первый аналитик в компании, который построил отдел аналитиков
Образование
2006 — 2011
Московский Государственный Областной Университет
Государственное и муниципальное управление
2022 — 2022
Business Design mini MBA
Business Design
2022 — 2022
The Psychology of Design
The Psychology of Design
2020 — 2020
Vector&Strelka Institute
Community Management
2020 — По настоящее время
Interaction design foundation
UX/UI, Interaction, CX, COO, BusDev
2007 — 2010
MIRBIS, Moscow state University
Japanese language Courses, Interpreter
Специализации
стратегические сессии стратегические сессии эффективные совещания эффективные совещания разработка концепций разработка концепций разработка бизнес процессов разработка бизнес процессов трекинг стартапов трекинг стартапов мотивация и принятие решений мотивация и принятие решений внутренние коммуникации внутренние коммуникации бизнес- консультирование бизнес- консультирование бизнес-тренинги бизнес-тренинги поведение потребителей поведение потребителей психология поведения потребителей психология поведения потребителей Еще +33Еще +33

Мероприятия